我为群众办实事｜荔湖街推行贴心服务措施，方便来穗老年人申领办理居住证

为加强和改进来穗老年人的服务工作，荔湖街充分落实“上门办”“代缴费”“送到家”等一系列贴心服务措施，方便来穗老年人申领办理居住证，提高来穗老年人的幸福感和归属感。

老年人业务优先办

荔湖街政务服务中心为老年人、特殊人群开设绿色通道，来穗业务窗口优先为来穗老年人办理居住证、积分制等相关业务，实行“免预约”“免排队”“优先办”，并由专门工作人员全程指导填写资料、解答疑问，同时开展政策宣传，为来穗老年人申办业务、享受国家政策提供便利环境。

荔湖街负责上门服务的管理员为来穗老年人申办居住证。

灵活开展人性化服务

荔湖街来穗组对65岁以上的来穗老人或特殊人群实行专人上门服务，安排管理员为老年人提供咨询、指引、上门服务、帮办代办、送证到家等“一条龙”居住证申领办理服务，打通政务服务最后一公里，让来穗老年人享受到更周全、更贴心、更直接的便利化服务。

提升政务服务体验感

荔湖街负责上门服务的管理员实行一次性告知、首问负责制，按照“谁接待谁负责”的原则，全程当好来穗老年人的居住证服务“专员”。同时严格落实“好差评”服务评价机制，主动询问、听取他们的意见建议，帮助解决问题难点，提升老年人政务办理体验。

加大政策宣传力度

通过巡查走访、敲门入户、宣传栏、线上宣传等方式让广大来穗老年人知晓、了解预约居住证业务上门服务的方法；同时，与村委、社区居委加大沟通力度，让其协助宣传或解答来穗老年人咨询，发挥基层组织作用，共同推动居住证上门服务这一项便民措施落到实处。

开设专场为广州华商学院教师上门办理居住证，并送证上门。

截至10月14日，荔湖街来穗服务窗口为老年人提供免预约免排队服务71人次，管理员上门服务来穗老年人、特殊人群26人次，共办理居住证97个；通过宣传活动、入户宣传等方式派发居住证、积分制等政策宣传资料约2500份，惠及来穗人员超1600人次。

从“你来找”变为“我上门”，荔湖街进一步加强居住证业务“适老化”服务，让来穗老年人在信息化、智能化社会发展中有更多获得感、幸福感和安全感。

@荔湖街坊

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