近日，增城万达广场一楼中庭楼梯侧设置了一台政务服务“云窗口”智能终端，荔湖街坊在商场购物之余，便能在终端前体验到“一对一”的专人专窗服务，办理近1900项政务业务，不仅节省了办事排队时间，也减免了一些办事材料，进一步提高了业务办理效率。

据了解，“云窗口”智能终端通过统一身份认证、数据共享等信息化手段，融入5G远程视频会话、电子证照、电子签名等服务功能，打造“共享式”资源整合平台，实现跨部门实时音、视频连线互动，申办材料在线核验，电子文档即时交互，审批结果邮寄送达，为群众提供“就近服务、线上互动、云端审批”的政务服务。市民可以通过终端触摸屏，在界面上选择自己需要处理的业务，再扫描身份证或输入身份证号码，即可根据操作提示自行办理。

在终端办理时不懂相关流程？对业务有疑问？别担心！增城还提出“云坐席”，即依托区及南部政务服务中心和各业务部门，选拔业务能力强、群众口碑优的人员组建“云坐席”服务队伍，通过开展系统操作、服务规范培训，提升“云坐席”服务能力，让群众获得更加专业、规范、有温度的“云坐席”服务。终端前，市民可以通过视频远程连线，与“云坐席”服务人员实时对话，在服务人员的帮助下操作业务流程，有业务疑问可以即时得到服务人员的远程指导和讲解。　

目前，增城在各级办事大厅、大型村（社区）、重点园区、商圈等场所部署了30台“云窗口”智能终端，为企业和群众提供“面对面”的在线咨询、辅导和受理等服务，市民可无差别远程咨询，或办理住房、就业、商事登记、交通出行、社会保障、医疗保障、婚姻登记等领域的1900项业务。

此外

办事群众可通过

“增心办”微信小程序

搜索距离最近的

“云窗口”服务网点

“

@荔湖街坊

欢迎加入荔湖街坊群，这里有权威的信息发布、科学的知识普及，不定期发布福利、招聘信息，还能咨询、讨论……长按识别以下二维码，加入荔湖街坊群！

 

消息来源 广州增城发布